OBCHOD A MARKETING

Vyvíjíme systémy automatizace marketingu a prodeje pro výrobní, logistické a finanční organizace.

NAŠE ŘEŠENÍ

PŘÍKLAD Z PRAXE

OBCHOD S ELEKTRONIKOU ZVÝŠIL LOAJALITU SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ

Prodejci v obchodech znají preference svých návštěvníků, protože obsluhují zákazníky osobně.

Pomocí CCTV kamer můžete identifikovat zákazníky přímo v nákupním centru. Prodejci dostanou upozornění o novém zákazníkovi a zobrazí se jim také status služeb, které mu byly poskytované.

Aplikace umožňuje zobrazit historii interakce konkrétního návštěvníka s obchodem: počet jeho návštěv, historie nákupů, osobní údaje zákazníků, předvolby zákazníků a charakteristiky zákaznického chování.

Aplikace zobrazuje klíčové ukazatele výkonnosti jednotlivých oddělení obchodu a statistiky pro účastníky věrnostního programu.

Podívejte se na video prezentaci tohoto řešení

PRODUKTY A ŘEŠENÍ

PŘÍKLAD Z PRAXE

AEROLINKY ÚSPĚŠNĚ ZVÝŠILY LOAJALITU SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ

Systém analýzy esenciálního postoje v zákaznické zpětné vazbě (Customer Feedback Sentiment Analytics System) sleduje a analyzuje recenze od zákazníků na fórech, sociálních sítích a též z mimořádných událostí hlášených v telefonních centrech. Definuje tón recenzí, zobrazuje jejich geografické rozložení a podrobně popisuje přehled tématu diskuse. S pomocí tohoto systému dokáže zákazník porovnávat celkový dojem z dané společnosti s dojmem, který vytváří konkurence.

PRODUKTY A ŘEŠENÍ

PŘÍKLAD Z PRAXE

VĚTŠINA MANUÁLNÍCH OPERACÍ BYLA NAHRAZENA AUTOMATICKÝM ZPRACOVÁNÍM – ~ 100 000 OPERACÍ ZA MĚSÍC NA JEDNU ZEMI

Společnost snížila pracovní zatížení jednotlivců, čímž umožňila svým zaměstnancům zaměřit se na sofistikovanější operace.

Produktivita oddělení řízení vztahů se zákazníky tak vzrostla díky automatizací procesu zadávání a validace dat.

Aplikace běží dvakrát za měsíc a zpracovává až 50 tisíc záznamů za den (výkon aplikace). V současné době nástroj funguje v Evropě, na Středním východě a v Asii. Brzy se rozšíří do Ameriky a Tichomoří.

PRODUKTY A ŘEŠENÍ

Naše služby

Vyvíjíme řešení pro automatizaci marketingu a prodeje založené na technologiích IBM, SAP a IoT.

Vývoj CRM systémů založený na Salesforce, SAP Hybris Cloud

Systémy CRM vytváříme na míru na základe zadání s využitím  technologie Cloud Technologies. Migrujeme data a integrujeme systém s podnikovými aplikacemi.

 

Vývoj BI systémů a firemních datových skladů

Vyvíjíme analytická řešení s využitím firemních ukazatelů v konkrétních sekcích. Učíme naše  modely hledat vzorce a pomáhat tak zaměstnancům činit správná rozhodnutí.

 

Soulad s GDPR

Kontrolujeme databázi osobních údajů pomocí produktu IBM Guardium, Imperva SecureSphere Database Activity Monitoring or DataGuise.
Analyzujeme obchodní procesy, které používají osobní informace a přizpůsobují je GDPR.

 

300 pojišťovacích agentů zprocesovává objednávky v jednom CRM systému současně

Systém CRM snížil ruční zpracování objednávek. Aplikace je integrována s telekomunikačním systémem společnosti a automaticky monitoruje stav hovoru, přesměruje hovor na příslušného specialistu, zobrazuje datový profil klienta / partnera, odesílá zprávy a propagační materiály.

JAK PRACUJEME

1První kontakt

Zanalyzujeme potřeby vaší firmy, specifikujeme vaše očekávání a požadavky na řešení, nadefinujeme procesy, které je vhodné automatizovat.

2Specifikace požadavků

Vydefinujeme hlavní výzvy projektu, cíle a způsoby jejich řešení. V průběhu diskuze o technických požadavcích odhadneme časový plán a náklady.

3Nabídka

Odsouhlasíme si konečné náklady na projekt a podmínky spolupráce.

4Rozvoj a školení

Realizujeme dohodnuté řešení. Proces vývoje je transparentní a pravidelně dostáváte zprávy o průběhu projektu. Po realizaci projektu zaškolíme vaše pracovníky do nového systému.

5Údržba a podpora

Zajišťujeme údržbu a podporu systému dle předem nastavených podmínek.

Jsme tu pro vás

Yes
Yes Zásad ochrany osobních údajů Pravidel pro používání souborů cookies
IBA CZ  |  Praha (Centrála)
IBA CZ  |  Brno (Vývojové centrum)
IBA CZ  |  Ostrava (Vývojové centrum)