IBA ANSWERA

Řešení IBA Answera je přímou reakcí na obecný trend ubývajících telefonátů zákazníků a přibývajících otázek formou textu (např. chat, e-mail). IBA Answera vašim zákazníkům odpoví za vás a spojí je se zákaznickým servisem, jen když systém sám odpověď nenajde. Celý proces péče o zákazníky je navíc automaticky analyzován, což vám umožní získat užitečné informace o uživatelích a jejich chování.

PŘÍNOSY PRO KLIENTA

ZÁKLADNÍ INFORMACE

IBA Answera zákazníkům poskytuje odpovědi formou našeptávače ještě dříve, než zákazníci stačí dopsat svoji otázku. Odpovědi v reálném čase vyhledává na vašem webu a v často kladených dotazech (FAQ). Pokud zákazník není s odpovědí spokojený, v takovém případě Answera nabídne jednoduchý kontaktní formulář, přes který zákazníka spojí s osobou ze zákaznického servisu.

PŘÍKLADY VYUŽITÍ

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Jestliže vaši zákazníci (nebo zaměstnanci) potřebují něco najít na vašem webu, IBA Answera jim s tím pomůže. A to i v případě, že zákazníci neznají správné názvy. IBA Answera totiž pracuje i se synonymy, překlepy a s hovorovým jazykem.

PŘÍKLADY VYUŽITÍ

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Zodpovídáním otázek zákazníků IBA Answera zvyšuje nejen spokojenost vašich zákazníků. Tento systém lze také nastavit tak, aby při určitých dotazech byly zákazníkovi představeny konkrétní produkty, a tím je propagovat v ten správný čas, kdy se zákazník o danou věc zajímá.

PŘÍKLADY VYUŽITÍ

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Sledujte efektivitu řešení IBA Answera a vašeho webu najednou. Sledujte, kolik dotazů bylo zodpovězeno ještě před vyplněním kontaktního formuláře, jak uživatelé hodnotí odpovědi a na co se lidé v určitém období nejvíce ptají.

PŘÍKLADY VYUŽITÍ

NÁŠ OVĚŘENÝ POSTUP

1První setkání
  • Analýza potřeb a požadavků klienta
  • Identifikace procesů k optimalizaci a automatizaci
2Technická specifikace
  • Analýza technických výzev požadovaného řešení
  • Návrh způsobu technického řešení
3Nabídka
  • Kalkulace nákladů
  • Představení časového plánu
4Realizace
  • Realizace a projektové řízení dle dohodnutých podmínek
  • Pravidelný reporting klientovi o současném stavu
5Servis
  • Zajištění údržby a podpory řešení
  • Poskytnutí konzultace
Díky Answeře nám přichází o 20% e-mailů méně.

Lukáš Spurný, Selfcare senior specialist, T-Mobile

Inteligentní vyhledávání

Aby získala správné odpovědi, Answera prohledává web různými způsoby – fulltextově, dle kategorií, dohledáním synonym. Answera navíc dokáže z vyhledávání vypouštět určitá slova nebo výsledky vyhledávání přizpůsobit uživateli (např. zákazníci, firemní zákazníci, zaměstnanci).

Administrační prostředí

Správa řešení Answera je pro naše klienty velmi snadná. V administračním systému mohou hromadně i jednotlivě upravovat často kladené dotazy (FAQ), kategorizovat je, filtrovat, exportovat a přehledně je spravovat (označit jako „ke schválení“, „skryté“ a „publikované“).

Použitá technologie

V základu je řešení Answera optimalizováno pro portálové řešení postavené na technologii Liferay. V případě potřeby je však možné řešení Answera integrovat s jiným portálem.