Jak zlepšit kvalitu práce zaměstnanců v agentuře zabývající se podporou prodeje

Úspěch agentury závisí na tom, jak dobře fungují pracovníci péče o prodejní místa. Na jejich výkonu stojí pověst firmy a možnosti dalšího růstu. Pokud zaměstnanci dlouhodobě odvádějí špatnou práci, klienti si toho všimnou a odejdou ke konkurenci. Obnovit dobré jméno je těžší a dražší než ho udržet.

Kvalita práce terénních pracovníků přímo ovlivňuje tržby v prodejnách. Sbírají informace, které se pak používají při plánování prodeje a sledování konkurenčních aktivit. Motivovaní a oddaní zaměstnanci plní své úkoly svědomitě. S takovými firmami chtějí klienti spolupracovat dlouhodobě.

Tento článek se věnuje tomu, co brání agenturám v budování loajality zaměstnanců, a navrhuje řešení.

Jak dnes pracují terénní pracovníci

Běžný pracovní den v prodejně vypadá takto:

Pracovník přijde do obchodu a ručně kontroluje uspořádání zboží podle plánu. Upravuje umístění produktů a ověřuje správnost cenovek a reklamních materiálů. Pak vyfotí regály a pošle snímky vedoucím. Nakonec sestaví zprávu z návštěvy a jde do další prodejny.

Tento postup má řadu nedostatků.

Za prvé se vše dělá ručně, což vede k chybám při uspořádávání i reportingu. Člověk může být unavený, nemocný nebo nepozorný. Třeba si nevšimne špatně umístěného zboží nebo udělá chybu ve zprávě.

Za druhé je často těžké udělat kvalitní fotografii. Překážejí úzké uličky mezi vysokými regály, zákazníci, krabice a další věci.

Kvůli chybám ve zprávách a nekvalitním fotkám může vedoucí na konci měsíce pracovníka připravit o prémiové odměny.

Musíme si uvědomit, že práce je opravdu náročná – lidé jsou celý den v terénu za každého počasí. Musí být stále soustředění, aby nepřehlédli detaily, správně zkontrolovali uspořádání a napsali zprávy. Riziko chyby je ale stále vysoké.

Kromě složitosti úkolů je třeba chápat, že terénní pracovníci jsou většinou mladí lidé s rodinnými povinnostmi. Potřebují stabilní plat, aby uživili rodinu.

Další problém se týká vedoucích a reportingu pro management. Zaměstnanci posílají stovky fotografií, které je třeba ručně prohlédnout a ohodnotit. Na to není dost času, takže většina fotek zůstane neprohlédnutá. Vedoucí musí dělat závěry z neúplných dat. Klienti proto nevidí skutečnou situaci na regálech.

Jak situaci zlepšit

Podívejme se na tři oblasti, které pomohou zvýšit výkonnost zaměstnanců i pověst firmy.

Automatizace pracovních procesů

Práce v péči o prodejní místa je složitá a časově náročná. Dnes už existují nástroje, které ji mohou urychlit. Na příkladu aplikace Goods Checker ukážeme, jak automatizace zjednodušuje úkoly a zlepšuje výsledky klientů.

Jedna ukrajinská agentura používá Goods Checker ke kontrole uspořádání v prodejnách. Funguje to takto: pracovník přijde do obchodu a vyfotí regál. Goods Checker okamžitě zpracuje snímek a ukáže, které zboží stojí správně a co je třeba přestavět. Všechna data se automaticky dostanou do přehledu pro vedoucího: procento shody s plánem, podíl na regálu a další ukazatele.

Pokud uspořádání nelze opravit (například zboží není skladem), pracovník si udělá poznámku v aplikaci. Při odchodu z obchodu si tak může být jistý kvalitou odvedené práce.

Navíc firma zkrátila čas věnovaný reportingu o 70% a některé návštěvy obchodů zcela optimalizovala.

Jasné hodnocení výkonnosti zaměstnanců

Důležité je správné hodnocení pracovníků. Zaměstnanci musí rozumět svým úkolům, pracovním postupům i své roli. Musí vědět, kde získat pomoc. Také musí jasně chápat, za co dostanou bonus a za co o něj mohou přijít.

Podrobněji se tím zabývá článek “Motivační program pro pracovníki péče o prodejní místa: základní principy”.

Školení a rozvoj

Vzdělávání se často stává hnací silou motivace. Jak už jsme zmínili, terénní pracovníci jsou většinou mladí specialisté na začátku kariéry. Mnozí vidí práci nejen jako plnění povinností, ale i jako cestu k rozvoji. Kurzy, semináře a odborné konference pomáhají zlepšovat dovednosti. Navíc posilují loajalitu k firmě. Proto je pro společnost důležité rozvíjet možnosti vzdělávání a kariérního postupu.

Automatizace pomáhá optimalizovat procesy i motivovat lidi

Automatizace je nástroj, kterým se nevyplatí pohrdnout. Pomáhá rychle reagovat na změny trhu, efektivně využívat zdroje a zvyšovat konkurenceschopnost. Umožňuje také soustředit se na strategické úkoly, zlepšovat produktivitu a posilovat loajalitu zaměstnanců.

Technologie zlepšují komunikaci ve firmě, zrychlují práci, činí ji transparentnější a vytvářejí příjemné pracovní prostředí. Automatizace pomáhá rozvíjet odborné dovednosti, zvyšovat kvalifikaci a motivovat ke kvalitní práci. Technologie se už staly důležitou součástí firemní kultury.