IBA ANSWERA
Řešení IBA Answera je přímou reakcí na obecný trend ubývajících telefonátů zákazníků a přibývajících otázek formou textu (např. chat, e-mail). IBA Answera vašim zákazníkům odpoví za vás a spojí je se zákaznickým servisem, jen když systém sám odpověď nenajde. Celý proces péče o zákazníky je navíc automaticky analyzován, což vám umožní získat užitečné informace o uživatelích a jejich chování.
PŘÍNOSY PRO KLIENTA
ZÁKLADNÍ INFORMACE
IBA Answera zákazníkům poskytuje odpovědi formou našeptávače ještě dříve, než zákazníci stačí dopsat svoji otázku. Odpovědi v reálném čase vyhledává na vašem webu a v často kladených dotazech (FAQ). Pokud zákazník není s odpovědí spokojený, v takovém případě Answera nabídne jednoduchý kontaktní formulář, přes který zákazníka spojí s osobou ze zákaznického servisu.PŘÍKLADY VYUŽITÍ
ZÁKLADNÍ INFORMACE
Jestliže vaši zákazníci (nebo zaměstnanci) potřebují něco najít na vašem webu, IBA Answera jim s tím pomůže. A to i v případě, že zákazníci neznají správné názvy. IBA Answera totiž pracuje i se synonymy, překlepy a s hovorovým jazykem.PŘÍKLADY VYUŽITÍ
ZÁKLADNÍ INFORMACE
Zodpovídáním otázek zákazníků IBA Answera zvyšuje nejen spokojenost vašich zákazníků. Tento systém lze také nastavit tak, aby při určitých dotazech byly zákazníkovi představeny konkrétní produkty, a tím je propagovat v ten správný čas, kdy se zákazník o danou věc zajímá.PŘÍKLADY VYUŽITÍ
ZÁKLADNÍ INFORMACE
Sledujte efektivitu řešení IBA Answera a vašeho webu najednou. Sledujte, kolik dotazů bylo zodpovězeno ještě před vyplněním kontaktního formuláře, jak uživatelé hodnotí odpovědi a na co se lidé v určitém období nejvíce ptají.PŘÍKLADY VYUŽITÍ
NÁŠ OVĚŘENÝ POSTUP
- Analýza potřeb a požadavků klienta
- Identifikace procesů k optimalizaci a automatizaci
- Analýza technických výzev požadovaného řešení
- Návrh způsobu technického řešení
- Kalkulace nákladů
- Představení časového plánu
- Realizace a projektové řízení dle dohodnutých podmínek
- Pravidelný reporting klientovi o současném stavu
- Zajištění údržby a podpory řešení
- Poskytnutí konzultace
Inteligentní vyhledávání
Aby získala správné odpovědi, Answera prohledává web různými způsoby – fulltextově, dle kategorií, dohledáním synonym. Answera navíc dokáže z vyhledávání vypouštět určitá slova nebo výsledky vyhledávání přizpůsobit uživateli (např. zákazníci, firemní zákazníci, zaměstnanci).
Administrační prostředí
Správa řešení Answera je pro naše klienty velmi snadná. V administračním systému mohou hromadně i jednotlivě upravovat často kladené dotazy (FAQ), kategorizovat je, filtrovat, exportovat a přehledně je spravovat (označit jako „ke schválení“, „skryté“ a „publikované“).
Použitá technologie
V základu je řešení Answera optimalizováno pro portálové řešení postavené na technologii Liferay. V případě potřeby je však možné řešení Answera integrovat s jiným portálem.
Jsme tu pro vás
- telefonní kontakt +420 251 050 150
- email info@ibacz.eu