Počítačové vidění pro merchandisingové agentury: využití a přínosy

Merchandisingové agentury stále častěji nasazují technologie, které automatizují jejich procesy a umožňují zvládnout víc za kratší čas. Rychlost, objem a kvalita jsou dnes klíčové faktory úspěchu – a automatizace je cesta k vysokému výkonu.

V tomto článku retail automation experti z IBA Group ukážou, jak počítačové vidění pomáhá merchandisingovým agenturám optimalizovat provoz, získat loajalitu klientů a budovat s nimi dlouhodobá partnerství.

Hlavní teze

1. Konzistentní kvalita dat. Každá fotka se automaticky kontroluje – výsledky nezávisí na vytížení ani lidské chybě.
2. Násobný růst se stejným týmem. Automatizace umožňuje přijímat nové klienty a přidávat nové lokality při zachování stávajícího počtu lidí.
3. Analytika jako konkurenční výhoda. Agentura poskytuje klientům hloubkovou analytiku a stává se strategickým partnerem, kterého je těžké nahradit.

Jak fungují merchandisingové agentury

Merchandisingové agentury provádějí audity prodejen místo FMCG společnosti, která je najala. Pracovníci agentury kontrolují dodržování planogramu, dostupné zásoby, správnost cenových štítků a dostupnost POS materiálů – a pak poskytují klientovi analytické zprávy. Protože mají víc klientů, je pro agenturu důležité optimalizovat procesy a snížit čas i finanční náklady bez kompromisů v kvalitě.

Klienti mají obvykle konkrétní požadavky na merchandisery agentury a očekávané výsledky. Například:

• Pravidelné návštěvy. Klienti vyžadují, aby merchandiseři docházeli do prodejen ve stanovené frekvenci. Agentura určí minimální a maximální počet dní mezi návštěvami.
• Reporting. Klienti očekávají rychlé zprávy. Zprávy musí obsahovat všechny potřebné informace – třeba počet navštívených prodejen, informace o zásobách, vyhodnocení dodržování merchandisingových pravidel v prodejně atd.
• Dodržování obchodních pravidel. Klienti očekávají, že merchandiseři budou dodržovat určitá pravidla – například vystavení zboží podle planogramu, umístění regálových štítků a POS materiálů atd. Jejich výkon se vyhodnocuje a používá se ke stanovení finální ceny za merchandisingové služby.

Když si firma najme merchandisingovou agenturu, předpokládá, že její zaměstnanci znají standardy, pravidla a specifika vystavení zboží. Manažeři agentury a merchandiseři musí být v obraze o trendech a osvědčených postupech ve svém oboru. Kromě toho klienti očekávají, že se merchandisingová agentura rychle přizpůsobí změnám na trhu a používá nástroje, které pomáhají dosáhnout nejlepších výsledků.

Využití počítačového vidění v agenturách

Oborové nástroje pro merchandisery pomáhají agenturám zlepšit kvalitu služeb, nabídnout klientům hodnotné návrhy, které jsou dostupné jen přes IT řešení, a vyniknout před konkurencí. Jedním z takových nástrojů je Goods Checker.

Goods Checker je komplexní řešení počítačového vidění na automatizaci a zefektivnění merchandisingových procesů. Platforma pomáhá rychle auditovat prodejny, řídit dostupnost a správné umístění zboží na regálech, sbírat a analyzovat data o dodržování planogramu, procentu out-of-stock atd.

Podívejme se blíž na konkrétní využití tohoto řešení v merchandisingové agentuře.

Nahrazení excelové tabulky elektronickým planogramem s fotkou

Planogramy se často vytvářejí v softwaru, který na tuto úlohu nebyl původně navržený – třeba v Microsoft Excelu. Excel je sice dobrý na jednoduché planogramy, ale když je zboží hodně, tento přístup přestává fungovat.

Vytváření, aktualizace a přidávání nových produktů a obrázků je časově náročné a náchylné na chyby. Problémy se objevují při přípravě planogramů manažery i při kontrole merchandisery.

Goods Checker nabízí řešení tohoto problému. Systém má Plano Creator – elektronický nástroj na tvorbu planogramů. Manažer dokáže za pár minut vytvořit planogram se stovkami položek, přidat obrázky produktů nebo updatnout dokument. Elektronické planogramy výrazně usnadňují kontrolu vystavení během auditu prodejny.

Konfigurace skutečné velikosti SKU a zařízení

Rychloobrátkové zboží má často různé velikosti, ale ukládá se vedle sebe. Když je planogram vytvořený v běžném tabulkovém procesoru, buňky budou pravděpodobně stejné velikosti. To znamená, že je pro manažery a merchandisery těžké se v dokumentu orientovat. Musí velmi pozorně číst popis a hledat v obrázku, aby pochopili třeba objem láhve s vodou, která má být umístěná na regále. Pro pracovníky agentury je ještě těžší získat představu, jak by regál měl vypadat.

Modul Plano Creator umožňuje vytvářet planogramy pro SKU jakékoli velikosti, protože dokážete nakonfigurovat parametry zařízení a regálů. Při přípravě planogramu jsou skutečné rozměry každého SKU viditelné, a po jejich přetažení na zařízení systém automaticky vypočítá zbývající prostor na regále. Tento přístup umožňuje vytvářet individuální planogramy pro každý obchodní řetězec.

Kromě toho řešení dokáže zpracovat vlastní zařízení, víceúrovňové vystavení (třeba plechovky stojící na sobě) a sloučit víc fotek do jedné pro komplexní informaci.

Okamžité zpracování fotek

Hlavní problém při zpracování fotek od merchandiserů je počet obrázků a nedostatek času supervizorů. Proto zůstává většina obrázků nezkontrolovaná. To vede k neúplným datům a ztěžuje vyhodnocení výkonu merchandisera.

Jak to vypadá v praxi? Merchandiser navštíví průměrně 8-10 prodejních míst denně. Během závěrečných návštěv jsou unavení, spěchají a začínají pracovat méně pečlivě. Fotky vycházejí rozmazané, některé položky se nezkontrolují, zprávy se vyplňují narychlo. Supervizor zase fyzicky nestihne zkontrolovat stovky obrázků od více zaměstnanců, kteří pracují na více projektech. Výsledkem je, že klient dostává data, která neodrážejí skutečný stav regálů, ale úroveň únavy konkrétního zaměstnance v konkrétní den.

Goods Checker používá počítačové vidění na zpracování fotek v reálném čase. Pomocí speciálních algoritmů a neuronových sítí systém rozpozná pozici a dostupnost zboží na regálech. I když v prodejně není internetové připojení, fotky se uloží do telefonu merchandisera, a když se připojení obnoví, přenášejí se na server na zpracování. Zpracování jedné fotky trvá méně než 30 sekund a přesnost rozpoznávání přesahuje 95%. Kvalita analytiky přestává záviset na lidské chybě a stává se předvídatelnou.

Spuštění nových produktů za jeden den

Klienti merchandisingových agentur pravidelně uvádějí nové produkty nebo redesign stávajících. Proto agentury potřebují umět rychle adaptovat planogramy. Na to musí přidat nové produkty do databáze, spravovat různé designy obalů současně a monitorovat změny v názvech. To všechno je časově náročné a pravděpodobnost chyb je vysoká.

Goods Checker začíná zpracovávat nové produkty od prvního dne, kdy se dostanou do prodeje. Systém se naučí rozpoznat nový produkt z jednoho renderu. Na základě tohoto renderu tým Goods Checker vytvoří syntetické fotky a natrénuje modely.

Analytika v reálném čase

Analytika pro každého klienta merchandisingové agentury může být jiná, takže tvorba analytických zpráv je časově náročný proces. Další problém je, že při zpracování jen malého procenta fotek od merchandiserů se analytika stává neúplnou a nespolehlivou. Manažeři musí extrapolovat data a psát zprávy na základě výsledků.

Goods Checker sbírá analytiku v reálném čase. Každá zpracovaná fotka okamžitě jde do zprávy. Platforma poskytuje širokou škálu KPI: prodeje podle prodejen, produktů, dnů, značek atd. Každá zpráva se dá uložit v požadovaném formátu a exportovat do BI systému klienta. Manažeři agentury posílají klientům kompletní a aktuální analýzy, což zvyšuje důvěru a zlepšuje vztahy s klientem.

Pro merchandisingové agentury se analytika stává dodatečným zdrojem příjmů. Protože se data akumulují, agentury můžou nabídnout klientům srovnávací analytiku napříč maloobchodními provozovnami a ukázat, které lokality konzistentně splňují standardy vystavení a které je systematicky porušují. Na základě těchto dat klienti dělají informovaná rozhodnutí – třeba renegociují podmínky s obchodními řetězci nebo redistribuují promo rozpočty. Agentura poskytující takovou analytiku se stává těžko nahraditelnou.

Růst agentury

Automatizace také mění způsob, jakým agentura roste. Dřív vyžadoval každý nový velký klient najmutí dalších supervizorů a manažerů pro zprávy. Růst podnikání byl přímo závislý na růstu počtu lidí. S automatickým zpracováním fotek a generováním zpráv může stejný tým obsluhovat podstatně víc lokalít a klientů. Lex Marketing agentura škálovala svou činnost více než šestkrát po pilotním projektu – z několika stovek na 4 300 maloobchodních provozoven celonárodně. Počet zaměstnanců nerostl proporcionálně k zatížení.

Jak začít s Goods Checker

Aby mohla merchandisingová agentura začít pracovat s Goods Checker, potřebuje projít několika kroky:

• Sběr fotek. Na natrénování počítačového vidění a modelu Goods Checker je potřeba přibližně sto obrázků produktů. Můžou to být regálové fotky, kde se ten samý produkt objevuje vícenásobně, což se počítá jako samostatné obrázky. Pokud nemáte dost fotek nebo je produkt nový, postačí jeden render na trénink.
• Označení fotek. Neuronová síť Goods Checker potřebuje instrukci, kde se požadovaný produkt nachází na fotce. Označení zohledňuje úhel a prostorovou orientaci. Obvykle to dělá tým Goods Checker, ale v některých případech to můžou klienti udělat sami.
• Volba režimu provozu. Goods Checker se skládá z několika modulů: Plano Creator na vytváření planogramů, Shelf Eye na rozpoznávání SKU, Check & Go je mobilní aplikace pro merchandisery. Každý klient si může vybrat moduly a funkcionalitu, kterou potřebuje.

Obvykle trvá několik týdnů připravit systém, označit fotky a natrénovat modely. Pak agentura může rychle začít používat Goods Checker.

Výhody Goods Checker pro merchandisingovou agenturu

FMCG odvětví často zkouší nové technologie, protože trh je extrémně konkurenční s nepřetržitým soupeřením o zákazníky. Technologie pomáhá firmám lépe rozumět potřebám lidí, poskytovat personalizované nabídky a zvyšovat loajalitu zákazníků.

Merchandising je součástí promo strategie FMCG společnosti. Proto agentury, které nabízejí merchandisingové služby, zkoumají IT řešení. Použití počítačové technologie při auditu prodejen dokáže urychlit tento proces o 60%.

Goods Checker poskytuje merchandisingovým agenturám řadu výhod – třeba jim pomáhá identifikovat úzká místa v procesech, zvýšit výkon, zlepšit supervizi a reporting, zvýšit konkurenceschopnost a posílit vztahy s klienty.