10 trendů FMCG v roce 2025: případové studie předních společností

V roce 2025 se zákazníci stávají náročnějšími na kvalitu služeb a více se zajímají o nové technologie. Proto společnosti sledují oborové trendy a aktivně zavádějí inovativní technologie do svých obchodních procesů.

Podle statistik roste trh AI ve sféře spotřebního zboží a maloobchodu o téměř 9% ročně a do roku 2033 dosáhne 1 565 miliard dolarů. To je jen jeden příklad toho, jak rychle se odvětví spotřebního zboží rozvíjí.

Sector FMCG se rozvíjí rychle, proto je obzvláště důležité sledovat trendy, které budou formovat odvětví v blízké budoucnosti. V článku se podíváme na klíčové trendy, jimž musí věnovat pozornost vedení FMCG společností. 

Klíčové závěry

1. Analytika na místě prodeje může zajistit lepší dostupnost zboží a snížit náklady na obsluhu obchodů, což povede k růstu tržního podílu. Goods Checker zvyšuje dodržování planogramů z 60% na 90% a snižuje náklady na merchandising.
2. Produkty pro emocionální pohodu a zdraví získávají na oblibě. Například 52% zákazníků věří, že za 5 let budou zdravější. Velké značky uvádějí čaje na snížení stresu (Lipton), nápoje na spánek (PepsiCo) a funkční produkty s probiotiky.
3. Zákazníci se stávají uvědomělejšími. Impulzivní nákupy klesly o 16% a 57% zákazníků si před nákupem zjišťuje informace o zboží. To vytváří potřebu lepšího výběru produktů a personalizovaných doporučení místo samoobslužného hledání v obrovském sortimentu.
4. Omnikanalita spojuje online a offline. Společnosti rozvíjejí přímé prodeje prostřednictvím vlastních kanálů: P&G spustila online obchody, Nike vytváří ekosystém objednávek a aplikací v obchodě s personalizací produktu.
5. Tradiční modely maloobchodu už nestačí. Statické ceny, jednoduché aplikace bez AI a běžné obchody ustupují značkám s dynamickým ceněním, personalizovanými doporučeními a ekologickými řešeními. 

Nové trendy roku 2025

1. Inteligentní analytika přímo v místě prodeje

FMCG společnosti začínají aktivně zavádět řešení pro inteligentní analytiku přímo v obchodech. Používají k tomu jak cloudové technologie (Cloud Computing), tak lokální zpracování dat (Edge Computing). Systémy počítačového vidění a strojového učení pomáhají obchodům pracovat rychleji a efektivněji, poskytují okamžité údaje o stavu obchodních prostor a chování zákazníků.

Příklady: Společnost AVS Services nabízí svým klientům – obchodům a kavárnám – sledování dostupnosti zboží na pultech. Do kamer videosledování integrovali systém počítačového vidění Goods Checker, který automaticky najde prázdná místa na regálech a prostřednictvím messengeru pošle zaměstnancům upozornění o nutnosti doplnit zboží. Výsledkem je, že Goods Checker pomáhá udržet pulty vždy plné a také ukáže, kdy a v kterých kategoriích zboží nejčastěji chybí.

Podobný systém používá francouzský retailer Auchan pro zajištění stálé dostupnosti produktů na regálech. 

2. Generativní AI a hlasové technologie

AI mění proces tvorby produktů – od generování nápadů až po design obalů. Analýzou dat o spotřebitelských preferencích a tržních trendech pomáhá technologie společnostem vytvářet produkty, které přesně odpovídají potřebám zákazníků.

Generativní AI efektivně předpovídá spotřebu, analyzuje data o spotřebitelích, cenové výkyvy a ekonomické faktory. To umožňuje společnostem vyhnout se nedostatku i přebytku zboží na skladech.

Hlasové technologie se stávají novými rozhraními pro nákupy. Systémy rozpoznávání řeči, které rozumí regionálním jazykům a dialektům, činí nákupy pohodlnějšími a dostupnějšími.

Příklady: Nestlé a Procter & Gamble využívají generativní AI pro vytváření nových chuťových profilů a optimalizaci receptur. AI jim pomáhá analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a vytvářet produkty, které lépe odpovídají místním preferencím. PepsiCo vytvořila hlasový AI systém pro B2B zákazníky v Latinské Americe, který přijímá objednávky hlasovými pokyny v místních jazycích. Systém používá technologie automatického rozpoznávání řeči a přirozeného zpracování jazyka, což snižuje chyby v objednávkách a zrychluje proces o 40%. 

3. Zboží pro emocionální pohodu a kvalitní život

Místo běžných produktů přicházejí výrobky pro emocionální pohodu. Výrobci reagují na požadavky zákazníků a vytvářejí produkty, které pomáhají zvládnout stres, zlepšit náladu a podpořit celkovou kvalitu života. Kvůli rozšířenosti úzkosti a problémů se spánkem věří 52% zákazníků, že za pět let budou zdravější než dnes.

Souběžně s péčí o duševní zdraví se rozvíjí trend kvalitního stárnutí. Ten transformuje přístup ke zdraví – místo léčení nemocných lidí se zaměřuje na udržování období aktivního života. To vytváří potřebu funkčních produktů s probiotiky, antioxidanty a adaptogeny. Společnosti rozvíjejí specializované kategorie: produkty na podporu energie u lidí starších 50 let, nápoje na zlepšení paměti, směsi na podporu zdravé váhy. Výrobci pozorují rostoucí zájem o preventivní výživu – produkty se pozicují jako nástroje pro podporu optimálního stavu organismu na dlouhé roky.

Příklad: Velcí výrobci potravin uvedli nové řady zboží na podporu emocionálního zdraví. Lipton od Unilever vytvořila sérii čajů “Mood Therapy” s uklidňujícími bylinami, PepsiCo vyvinula nápoj DriftWell podporující lepší spánek a Nestlé spustila výrobu čokolád s adaptogeny na snížení stresu.

Danone rozvíjí řadu jogurtů s probiotiky speciálně vyvinutými na podporu zdraví střev v různém věku a Unilever investuje do výzkumu funkčních zmrzlin s kolagenem a vitamíny na podporu mladistvosti pokožky.

4. Uvědomělá spotřeba a personalizace

Zákazníci plánují více a méně dělají impulzivní nákupy. Například loni pouze 16% lidí nakoupilo něco spontánně. Současně lidé ustupují od nadměrných informací a chtějí rychleji najít to nejlepší zboží. To vytváří potřebu lepšího výběru produktů a personalizovaných doporučení pomocí AI místo samostatného hledání v obrovském sortimentu.

Zákazníci se stávají uvědomělejšími a pečlivě plánují nákupy, hledají maximální hodnotu a vybírají kvalitní zboží. To potvrzuje statistika – 57% respondentů v roce 2024 si před nákupem zjišťuje informace o produktech.

Příklady: Amazon spustil službu “Amazon Choice”, která automaticky vybírá nejlepší zboží v kategorii na základě hodnocení a recenzí. Target zavedl systém personalizovaných oznámení, která posílají upozornění na nákup pouze těch nejpotřebnějších věcí na základě historie nákupů a rozpočtových preferencí klientů. 

5. Zákaznická zkušenost: přilákání prostřednictvím virtuální a rozšířené reality

Technologie stále více využívají společnosti v FMCG oborech. Inovace pomáhají nabídnout zákazníkům nejen produkty, ale i zážitky. Lidé chtějí interakci, proto společnosti začínají využívat tyto možnosti ve svém podnikání.

Rozšířená a virtuální realita vytváří atraktivnější a interaktivnější zážitek při kontaktu s produktem. Zákazníci se stávají zainteresovanějšími a loajálnějšími ke značce, protože získávají pozitivní emoce. Tento trend činí značky více zapamatovatelnými a zlepšuje zkušenost zákazníků.

Příklady: IKEA používá technologii virtuální reality pro vytváření virtuálních prohlídek svých obchodů. Zákazníci se mohou “projít” obchodem, prohlédnout si zboží a dokonce umístit nábytek do virtuálních interiérů svého domova, aby viděli, jak by vypadal.

L’Oreal zavedl technologii AR pro pomoc zákazníkům při výběru kosmetiky. Pomocí mobilní aplikace si klienti mohou vyzkoušet různé odstíny make-upu nebo barvy vlasů v reálném čase pomocí kamery svého zařízení. To pomáhá zákazníkům vidět, jak bude produkt vypadat na nich před nákupem. 

Stále aktuální trendy z roku 2024

6. Komplexní digitalizace: inovace a AI řešení ve FMCG

Digitalizace a inovace v oblasti umělé inteligence mění procesy ve FMCG. Pomáhají zlepšovat efektivnost výroby a optimalizovat dodavatelské řetězce. To znamená, že společnosti se stávají pružnějšími a lépe se přizpůsobují měnícím se trendům.

CRM systémy a automatizované chatboty – to už není něco výjimečného pro úspěšné společnosti. Trend směřuje k hlubší a komplexnější automatizaci, která zahrnuje nejen výrobce a distributory FMCG/CPG zboží, ale také maloobchodníky a zákazníky.

Zavedení různých nástrojů AI a automatizace pomáhá posílit odpovědnost klientů a vytvořit doporučitelný image značky. Hlavním cílem automatizace je optimalizace a zlepšení zákaznické zkušenosti. Řešení založená na umělé inteligenci, jako je strojové učení (ML) nebo počítačové vidění (CV), pomáhají zlepšovat kvalitu služeb zákazníkům, zvyšovat jejich spokojenost a tím udržovat klienty.

Příklad: Goods Checker pomáhá kontrolovat vystavení zboží a zaručuje odhalení situací out-of-stock. Takové automatizace pomáhají prezentovat zboží zákazníkům tak, jak bylo zamýšleno, a zajišťuje dostupnost zboží na regálech. Díky produktu Goods Checker “Analýza distribuce” lze sledovat a kontrolovat prezentaci zboží na regálech obchodů, což umožnilo zvýšit efektivnost prodejů a udržet značný konkurenční náskok. 

7. Omnikanalita a přímé prodeje

FMCG společnosti přecházejí k omnikanalitě a rozvíjejí online i offline kanály pro vytvoření jednotné zákaznické zkušenosti. Zákazníci chtějí svobodu přechodu mezi digitálními a fyzickými místy kontaktu – zkoumat zboží v aplikaci, objednat online s doručením do obchodu nebo koupit v obchodě po online konzultaci.

Přímé prodeje se stávají klíčovou strategií značek. Společnosti rozvíjejí vlastní kanály D2C (Direct-to-Consumer), aby kontrolovaly celou cestu zákazníka – od seznámení s produktem až po poprodejní servis. To umožňuje shromažďovat data o zákaznících, personalizovat nabídky a budovat dlouhodobé vztahy s klienty přímo bez zprostředkovatelů.

Příklady: Procter & Gamble spustila vlastní online obchody pro přímé prodeje, což umožnilo společnosti lépe poznat potřebnosti zákazníků a nabídnout personalizovaná řešení. Nike rozvíjí ekosystém, kde zákazníci mohou objednávat crossovky v aplikaci přímo v obchodě a získávat individuální nastavku produktu. 

8. Propagace s účastí influencerů v sociálních sítích

Netradiční faktor pro podnikání v oblasti FMCG – růst digitálního marketingu. Tradiční reklama na televizi a v Google ztrácí efektivnost, proto jsou potřebné nové kanály.

Například zákazníci se přihlašují k bloggerům a influencerům na všech možných sociálních platformách, jako jsou TikTok, Instagram, YouTube a podobně.

Spolupráce s influencery v sociálních sítích se stává efektivním způsobem propagace. Bloggeři vytvářejí důvěryhodný obsah s auditorií a působí na zákaznické chování. Společnosti v oblasti FMCG toho využívají a snaží se zlepšit atraktivnost zboží pro mladší a digitové pokolení.

Příklady: Coca-Cola spustila kampaň #ShareTheMagic na TikTok s účastí tvůrců obsahu, jako jsou Jalalah Harmon a Khalid, která nabrala více než 1,9 miliardy zhlédnutí a zvýšila podíl sledujících TikTok o 71%.

Starbucks spolupracovala s K-pop skupinou BLACKPINK na vytvoření kolekce suvenýrů – zboží se vyprodalo online za pouhých 10 minut a ve fyzických obchodech se frontry táhly ještě až do otevření. 

9. Velká data a analytika

Použití velkých dat a analytiky pokračuje ve tvorbě základu pro marketingové strategie ve FMCG. Společnosti analyzují data zákazníků, aby lépe porozuměly preferencím, chování a potřebnostem. To organizuje přesné nastavení marketingových kampaní, změny produktů v souladu s požadavky zákazníků a mnoho dalšího. To vše pomáhá společnostem lépe se přizpůsobovat zákaznické základně a být konkurenceschopnými.

Příklad: Coca-Cola společně s agenturou EssenceMediacom spustila kampaň založenou na maloobchodních datech, zaměřenou na klienty FairPrice, kteří nakupovali produkty Coca-Cola během posledních 1-3 měsíců – údaje o konverzních sazbách nakupujících na platformě ukázaly, že to umožnilo týmu zvýšit efektivnost kampaní v reálném čase. 

10. Udržitelný rozvoj a integrace ekologických praktik v obchodních strategiích

Udržitelný rozvoj se stává nejen normou, ale klíčovým faktorem růstu pro společnosti. Zákazníci jsou stále uvědomělejší ohledně životního prostředí a společnosti FMCG aktivně zavádějí ekologické praktiky. Péče o obnovitelné zdroje, používání recyklovatelných materiálů a technologie úsporné energie se stávají standardem. Společnosti, které kladou důraz na tyto aspekty, nejen zvyšují loajalitu svých značek, ale také přitahují pozornost ekologicky uvědomělých zákazníků.

Příklad: Nestlé se snaží dosáhnout nulových emisí skleníkových plynů do roku 2050. Více než 70% společnost se zavázala učinit veškeré obaly své produkce recyklovatelné nebo opětovně použitelné do roku 2025. 

Trendy, které ztrácejí aktuálnost

1. Tradiční maloobchodní formáty

Tradiční maloobchodní formáty ztrácejí atraktivnost kvůli rozvoji digitalizace a elektronického obchodu. Zákazníci preferují pohodlí a tradiční obchody ustupují na druhý plán. 

2. Statické modely tvorby cen

Staré přístupy k cenotvorbě, kdy se ceny mění jednou za měsíc nebo za rok podle předem stanoveného plánu, už nefungují. Trh vyžaduje pružnost cen, které se musí měnit v závislosti na poptávce, akcích konkurentů a dokonce i čase dne. Velcí maloobchodníci již přecházejí na inteligentní systémy tvorby cen, které automaticky korigují ceny pro maximální zisk. 

3. Mobilní aplikace bez umělé inteligence

Jednoduché aplikace, kde lze pouze prohlížet katalog, nakupovat věci podle programu loajality a dokončovat nákupy, už neodpovídají požadavkům moderních zákazníků. Současný člověk chce vidět personalizovaná doporučení, speciální nabídky pod svými zájmy a pohodlné vyhledávání. Proto maloobchodníci aktivně zavádějí umělý intelekt do aplikací, činíc je více adaptivními pod zájmy každého klienta. 

4. Nepříznivý ekologickému prostředí přístup

S rostoucím ekologickým uvědoměním zákazníků se produkty a technologie, které neodpovídají koncepci eco-friendly, stávají méně atraktivními. Ignorování ekologických požadavků může vést k poklesu poptávky po zboží, tak jak zákazníci vybírají produkty, které se starají o přírodu a udržitelný rozvoj. 

5. Masová standardizace

S rostoucí poptávkou po jedinečnosti produktů ztrácí masová standardizace atraktivnost. Zákazníci chtějí individualitu, což staví pod ohrožení masovou výrobu standardizovaných výrobků. 

6. Prémiové zboží

Trend k zvýšené prémiovosti produktů se stává méně aktuálním, protože zákazníci cenějí dostupnost a funkcionalitu značek, které se snaží k prémiově-pozicování, jsou nuceni přehodnotit strategie a věnovat pozornost kvalitě a dostupnosti v ceně. 

Zavedení trendů – možnost získat zákazníky a zvýšit zisk

FMCG odvětví se v roce 2025 setkává s novými výzvami. Společnosti se přizpůsobují trendům a nabízejí produkty, které učitávají zapojení zákazníků a účast na vytváření ekologického udržitelného budoucnosti. Doba digitálních technologií otevírá možnosti a značky, které zavádějí tyto trendy do svého strategického směřování, mohou zaujmout lídrovské pozice.